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美容导师如何做好电话客情维护

发布时间:2018-06-12 17:29:07 作者:君希 文章来源:永利赌场注册永利赌场平台 浏览量:
摘要:   不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,打电话时我们要保持良好的心情。这样,即使对方看不见你,也会被你欢快的语调所感染,从而给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影

   不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,打电话时我们要保持良好的心情。这样,即使对方看不见你,也会被你欢快的语调所感染,从而给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以,即使在通电话的过程中,也要抱着着“顾客看着我”的心态去面对。最好在面前放一面小镜子,面带微笑,再开口说话。笑和不笑打电话,效果肯定不一样。

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  倾听客户说话时要注意几点:认真倾听,不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时,不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问。

  打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势,对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰靠在椅子上,对方听你的声音就是懒散的、无精打采的;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切说耳,充满活力。因此,打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。同时注意说话时的发音速度,通常速度越快,客人越听不清楚。注意你的语调要与客户的声音同步。

  一个人的语调是自己说话的基调,你可以从他人的语调中知道他是一个诚实、自信、幽默、可亲可近的人,还是一个呆板保守、优柔寡断或阴险狡猾的人。同样的,你想让别人对你有好的评价和印象,应该培养自己的语调。无论你谈论什么样的话题,都应保持说话的语调与内容相协调。优美的声音中应包含优美的语言,如果你发音标准、逻辑清晰,那么肯定会给人留下好印象。语速能够体现自己的性格,语速快或者慢都要逻辑清晰,给人一种自信和沉稳的感觉。所以,努力保持恰当的语速,不急不缓,不骄不躁,是最好的状态。

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